媒体关注丨辽宁法治报：诉求“一站式”受理 纠纷“一体化”解决

为进一步从源头预防和化解矛盾纠纷

沈阳市司法局积极践行新时代“枫桥经验”

全面发挥四级矛盾纠纷调处化解体系的“桥头堡”作用

把矛盾化解在家门口

此举获《辽宁法治报》关注

　　为进一步从源头预防和化解矛盾纠纷，沈阳市司法局积极践行新时代“枫桥经验”，全面发挥四级矛盾纠纷调处化解体系的“桥头堡”作用，把矛盾化解在“家门口”，不断优化多元解纷机制建设，坚持抓早、抓小、抓苗头，强化矛盾纠纷源头化解，用心用情疏解群众心头之堵，让群众心畅气顺。

　　“四所一庭”

　　排解群众“难心事”

　　“物业公司自己的原因撤出了小区，凭啥我们预交的剩余物业费不退回？”前不久，沈阳市大东区某社区的居民因物业费的问题，找到社区调委会，希望帮他们解决这件“难心事”。

　　原来，部分居民在入住小区时，被要求提前预交两年的物业费，交费后仅仅半年时间，物业公司“撤”了，但并未退还居民预交的剩余物业费。了解情况后，社区第一时间组织召开“四所一庭”联席会议，将村居法律顾问、人民调解员、社区书记及居民代表请到社区会议室，积极开展调解工作。

　　“物业公司的行为违反了合同约定，大家有权要求退还预交的物业费。”律师现场对居民解释道，还提供了民事起诉状模板，现场指导居民们如何通过合法有效渠道维护自己的权益。司法所工作人员以案说法，以调解促普法、以普法化纠纷。最终，双方和解，物业公司退还了居民们预交的16个月物业费。“真心感谢你们，这么用心地解决咱老百姓的事。”居民们感激地说。

　　沈阳市司法局发挥“四所一庭”联动机制（四所一庭即公安派出所、司法所、律师事务所、基层法律服务所、人民法庭），畅通与公安、法院等部门的协调对接渠道，共同做好疑难复杂纠纷的会商分析、衔接配合和联动处置，推动矛盾纠纷化解工作力量整合、程序契合、工作融合，形成矛盾纠纷化解强大合力，使矛盾纠纷止于未诉、成功化解在萌芽状态，切实提升了人民群众的幸福感、安全感、满意度。

　　“零距离”“全时段”

　　解决群众“家务事”

　　“村里很用心处理我们的‘家务事’，本来以为要打官司才能解决的问题，想不到竟然在村里就调解好了，不用往法院跑了。”独居老人刘某身体状况不好，生活起居无人照料，两个儿子没尽到赡养的义务，康平县司法局郝官屯司法所入村排查听闻此事后，成功调解了这起因赡养老人产生的家庭纠纷。

　　调解员了解到，刘某的大儿子张某生需要独自看管3岁的外孙女，无暇照看母亲。二儿子张某国与大哥因为给母亲雇保姆的费用问题而产生了纠纷。“这起纠纷表面上是老人的赡养纠纷，实则涉及家庭内部的多重矛盾。”调解员通过“走访调查”“收取证据”等方式，将这些矛盾与各方一一说开，解除了误会。刘某消除了对两个儿子的误解，兄弟俩握手言和。

　　群众无小事，沈阳市司法局发挥广大人民调解员（评理说事员）贴近群众的优势，依托“零纠纷”工作室、“评理说事点”、个人调解工作室等载体，开展信息收集、宣传教育、法律咨询、纠纷化解等活动，“零距离”“全时段”为群众提供精准、普惠、便捷的调解服务，及时就地化解苗头性矛盾纠纷。

　　“一站式”纠纷解决平台

　　暖在群众“心坎里”

　　“我自己家门口门市窗改门跟他有什么关系？”“我们都是一楼，他家改完侵占公共绿地了，怎么没关系？”近日，铁西区居民张某和刘某来到司法所的“一站式”公共法律服务站反映问题，双方各执一词，产生了矛盾。

　　司法所工作人员一边安抚双方，一边了解事情起因和经过，积极与双方协调沟通。同时组织召开矛盾纠纷调解会议，联合行政执法、物业以及业委会等多方力量共同参与协商，最终，评理说事员晓之以理、动之以情，通过深入交流、耐心劝导，对双方居民进行安抚教育。

　　“你们这么负责任地调解我们的纠纷，咱也不能一直不讲理，我们认识到了自身存在的问题，和解了。”张某握着刘某的手说，“我们一个小区一层楼住着，以后有啥说不清的事咱就来这调解，工作人员热情，态度也好，讲法律、讲道理，咱听完气也消了。”

　　沈阳市司法局以司法所规范化建设工作为契机，整合律师、行政复议、公证、司法鉴定、人民调解等法律服务资源，把司法所建成扎根基层、了解民意、服务群众的“公共法律基层服务站”，为群众提供“一站式”矛盾纠纷解决服务，化解群众遇到的各类矛盾纠纷，让群众放心更暖心。

　　编辑丨李长生

　　校对丨张馨之

　　审核丨林鹏宇