沈阳日报：司法行政人员携律师详细解读《民法典》关于消费维权和个人信息保护的相关规定，强调——接到骚扰电话，这样维权！

　　核心提示

　　《民法典》被誉为社会生活的百科全书，与每个人的生活息息相关。8月14日，本报与市政务公开办联办的《民生连线》栏目，邀请沈阳市司法局有关人士携权威律师做客沈阳日报社5G直播间，就《民法典》中关于消费者权益与个人信息安全的相关内容进行详细、权威的介绍，并现场回答读者和网友提出的问题。

　　让百姓近距离感悟《民法典》的法治魅力

　　“八五”普法以来，沈阳市司法局聘请了首批《民法典》宣传大使，组建了市、区（县、市）两级《民法典》宣传讲师团，以“民法典七进”为载体，定期采取法治讲座、文艺活动、以案释法及直播、视频、在线答疑等线上线下多种形式，全方位、立体化开展《民法典》宣传活动；同时，不断加强社会主义法治文化建设，组织开展法治文化作品征集展播活动，依托沈阳市法治公园、社区红色驿站、新时代文明实践站等场所打造法治文化阵地，为全市普法工作者、志愿者和干部群众开展学法用法活动提供有力依托。

　　全市各级司法行政机关充分发动司法所工作人员、人民调解员、评理说事员等基层法治工作力量，全覆盖式加入当地村（社区）居民微信群，在微信群中为村（社区）居民常态化推送“司司说法”“盛京说法”、以案释法音（视）频等普法信息，及时转发线下法律咨询服务、法治文艺汇演等活动信息。

　　同时，积极利用宣传阵地投放标语口号、发放便民卡，立足群众需求，制作系列宣传折页及凉扇、手提袋、口罩夹、工作日记等普法产品，向广大市民免费发放，持续提升市民对法治宣传教育的知晓率，让《民法典》真正成为社会热词、生活热点。

　　关于消费维权 《民法典》是这样规定的

　　购买的产品存在质量问题

　　《民法典》规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

　　律师解读

　　这一规定清晰地明确了在消费者所购产品存在质量问题并造成损害的情况下，生产者和销售者各自应承担的责任。生产者通常是产品质量的首要责任人，而若销售者存在过错导致产品缺陷，也需承担相应责任。当消费者遭遇此类损害时，可自主选择向生产者或销售者请求赔偿，这为消费者提供了便捷有效的维权途径。追偿权的设定，合理地划分了生产者和销售者内部的最终责任承担，保障了责任分配的公平性。

　　缺陷产品召回

　　《民法典》规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。

　　律师解读

　　这一规定明确了生产者和销售者在发现产品存在缺陷后的责任和义务。及时采取补救措施可以最大程度地减少缺陷产品对消费者可能造成的损害，保障消费者的人身和财产安全。如果生产者或销售者未能履行这些义务，导致损害进一步扩大，他们需要对扩大的损害负责。同时，规定由生产者、销售者负担召回产生的必要费用，减轻了消费者的负担，体现了对消费者的保护。

　　消费者的知情权

　　《民法典》规定，经营者在提供商品或服务中，采取虚假、欺诈或者其他不正当的手段误导消费者，基于此签订的合同，属于可撤销的合同。

　　律师解读

　　这一规定明确了在消费关系中，消费者知情权的保障方式。对于经营者通过虚假、欺诈等手段误导消费者订立的合同，消费者有权撤销，保护了消费者不受欺骗性合同的约束。

　　网络购物中的格式条款

　　《民法典》规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

　　律师解读

　　此规定要求商家对于涉及消费者重大利害关系的条款，如商品退换货规则、售后责任等，必须履行提示或说明义务。若未做到，消费者有权主张此类条款不生效，从而更好地保护了消费者在网络购物中的合法权益，防止因格式条款的不公平、不合理而损害消费者利益。

　　关于个人信息安全 《民法典》是这样规定的

　　个人信息安全

　　《民法典》规定，自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

　　律师解读

　　这一规定明确了个人信息的法律地位和保护原则，强调了获取和处理个人信息的合法性要求。有助于遏制非法获取和滥用个人信息的行为，为个人信息的保护提供了明确的法律依据。同时，对于消费者在消费活动中产生的个人信息，也得到了相应的法律保障，防止其被不当收集和利用。

　　信息泄露

　　《民法典》规定，个人信息的处理必须遵循合法、正当、必要的原则，禁止非法收集、使用、加工、传输个人信息。明确了信息处理者因未尽保护义务导致信息泄露时，应承担相应的民事责任。《民法典》还规定国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对于履行职责过程中知悉的自然人的隐私和个人信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。

　　律师解读

　　这些规定明确了信息处理者的义务和责任，无论是企业、组织还是国家机关等，只要是处理个人信息的主体，都有义务保护好所收集的个人信息。一方面，禁止其主动泄露或篡改个人信息，也不得在未经个人同意的情况下非法提供给他人；另一方面，要求其采取必要的技术和管理措施，保障信息的安全性。若发生信息泄露等问题，需及时采取补救措施并履行告知义务。当个人信息被泄露或存在被泄露风险时，个人可以依据这些规定，要求信息处理者承担相应的法律责任。

　　如何合理地使用个人信息？

　　《民法典》为我们的个人信息安全提供了坚实的法律保护。在这个数字化时代，个人信息的保护尤为重要。我们在使用个人信息时应该从以下几个方面把握：

　　1. 合法、正当、必要原则：《民法典》规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，不得违反国家有关规定和当事人的约定。

　　2. 信息主体的同意：除非法律、行政法规另有规定，处理个人信息必须征得信息主体的同意。

　　3. 明确告知义务：在收集个人信息时，必须明确告知信息主体信息的使用目的、方式、范围等事项。

　　4. 信息安全保障措施：《民法典》要求信息处理者采取必要措施确保个人信息的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。

　　5. 信息主体的权利：《民法典》规定信息主体有权向信息处理者查询其个人信息，并要求更正或删除不准确或违法的个人信息。

　　6. 信息处理者的保密义务：信息处理者应当对在业务过程中知悉的个人信息予以保密，不得泄露或非法提供。

　　7. 法律责任：违反个人信息保护规定的，依法承担民事责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　连线实录

　　问：我每天接到很多骚扰电话，怀疑是个人信息泄露，应该如何维权？

　　答：面对每天接到的很多骚扰电话和个人信息泄露问题，我们应该积极采取措施进行维权。首先我们要先收集证据，保存骚扰电话的号码、来电时间、通话内容等信息，这些记录将作为后续维权的重要依据。其次，我们可以向有关部门举报投诉，如果骚扰电话涉及诈骗、敲诈勒索等犯罪行为，应当立即向当地公安机关报案；如果个人信息泄露造成了严重的经济损失，可以向人民法院提起诉讼。最后，我们在日常生活中应注意保护个人信息，不随意透露给陌生人或不可靠的机构。

　　问：我办了一张健身卡，还没使用几次健身房就倒闭了，老板不肯退款，我要怎么保障自己的权益？要是老板一直躲着不见我，我该怎么办？

　　答：首先，您可以查看办卡时签订的合同，明确双方的权利和义务。然后，尝试与老板协商退款事宜，如果老板拒绝退款，您可以向当地的市场监管部门投诉，或者向消费者协会寻求帮助。《民法典》中规定，经营者未按照约定提供服务，消费者有权要求解除合同并退款。要是老板一直躲着不见您，您可以联合其他受损的消费者一起向公安机关报案，或者向法院提起集体诉讼，以维护自己的合法消费权益。

　　问：我买了一辆新车，开了没多久就频繁出现故障，4S店却总是修不好，我能要求退车吗？

　　答：根据《民法典》规定，如果车辆故障严重影响正常使用，且经过多次修理仍无法解决，您有权要求退车。您需要保留好车辆维修记录、故障证明等相关证据，与4S店协商退车事宜。若协商不成，可以向消费者协会投诉或通过诉讼解决。

　　问：电商平台在用户协议中规定“商品一经售出，概不退换”但未显著提示说明，我购买的商品有质量问题要求退换能成功吗？

　　答：能成功。因为根据《民法典》，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。所以消费者可以依法要求退换商品。

　　问：我在网上买了一件衣服，收到后发现尺码不对，想换货但商家不同意，该怎么办？

　　答：根据《民法典》相关规定，您有权要求商家履行更换商品的义务。您可以先与商家再次沟通，向其说明法律规定，如果商家仍拒绝，您可以向电商平台投诉，要求平台介入处理。若平台处理结果仍不满意，您还可以向消费者协会投诉或者通过诉讼的方式维护自己的合法权益。

　　问：我在商场买了一双鞋，穿了一天就开胶了，商场只给修不给换，合理吗？

　　答：不合理。《民法典》规定，商品存在质量问题，消费者有权选择退货、换货或者修理。在这种情况下，您有权要求商场换货，如果商场拒绝，您可以通过以下步骤维护自己的权益。1、向商场索取购物小票和商品质量保证的书面凭证。2、向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉，寻求帮助。3、若问题仍未得到妥善解决，可以向法院提起民事诉讼。

　　问：现在天气比较热，食物容易变质，如果买到变质的食物或者是过期的，吃了之后身体不舒服，能依据《民法典》索赔吗？

　　答：能。《民法典》规定，因销售不符合食品安全标准的食品造成人身损害的，消费者有权要求赔偿损失。您要及时就医并保留病历和诊断证明，同时保存好食品包装和购买凭证，向商家索赔，如商家拒绝，可依法维权。如果您能够提供充分的证据，证明是由于食用商家销售的过期食品导致的身体健康问题，法院通常会支持您的索赔请求。商家可能需要赔偿您的医疗费用、误工费等。

　　问：我的银行账户信息被银行工作人员泄露给了第三方，导致我遭受了财产损失，我该怎么办？

　　答：根据《民法典》，银行作为信息处理者，对您的个人信息负有保密义务。如果您的银行账户信息被泄露后，发现有未经授权的交易活动，首先联系银行并报警，同时收集所有相关证据。银行初步调查确认信息泄露的事实，并协助警方调查。保留好相应的证据后，您可向银行提出正式的索赔要求，并列出因信息泄露导致的所有直接财产损失。

　　问：某社交软件未经同意，利用个人信息进行精准广告推送，这合法吗？

　　答：不合法。《民法典》明确，信息处理者未经自然人同意，不得利用其个人信息进行商业活动。您有权要求该社交软件停止此类行为，并删除相关数据。

　　问：某公司的数据库被黑客攻击，导致个人信息泄露，我能向该公司索要赔偿吗？

　　答：可以。《民法典》规定，信息处理者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集、存储的个人信息安全。该公司因未保障信息安全导致您的个人信息泄露，您有权要求其赔偿损失。

　　编辑丨李长生

　　校对丨张馨之

　　审核丨林鹏宇